Service Manager ATM

Indefinido
Barcelona, Madrid
Publicado hace 2 meses

Estamos buscando Service Manager ATM para incorporarse en un proyecto de un importante cliente del sector bancario.

  • Gestionar el tiempo de actividad global de la flota de cajeros automáticos. Esto incluye planificar, dirigir, supervisar y evaluar el flujo de trabajo, el personal y los proveedores externos para garantizar que se logren los objetivos efectivos del día a día y a largo plazo.
  • Supervisar los tickets de problemas y las llamadas de servicio del día a día y brindar soporte para los equipos de seguimiento y despacho, proporcionando una dirección estratégica para la mejora continua de los estándares de servicio.
  • Administra el monitoreo y despacho de cajeros automáticos y asegura que el desempeño de la compañía de servicios de terceros esté en niveles óptimos como responsable del mantenimiento del hardware, software y niveles de servicio de campo para la flota de cajeros automáticos.
  • Desarrolla, implementa y mantiene procesos, procedimientos, para mejorar la productividad y rentabilidad de la operación mientras asegura la entrega efectiva de servicio y soporte.
  • Administra los incidentes de cajeros automáticos y las solicitudes de servicio, incluidos los IMAC (instalar, mover, agregar y cambios) y las implementaciones de hardware.
  • Desarrolla una sólida comprensión de los problemas de los servicios, analiza las causas fundamentales, comprende y predice los impactos del cliente, desarrolla estrategias y hace recomendaciones sobre planes de mejora.
  • Proporciona resolución para tickets de servicio escalados y realiza un seguimiento adecuado de toda la actividad a través de la herramienta correspondiente.

Características del Puesto

Categoría de PuestoTécnica de sistemas
CategoríaInformática y telecomunicaciones - Sistemas
LocalizaciónMadrid/Barcelona

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